5月12日清晨6點(diǎn)，石嘴山市的街道尚未完全蘇醒，王飛飛已騎著電動(dòng)三輪車(chē)駛出智圓匯通快遞公司大門(mén)。這是他入職的第4年，車(chē)身上“圓通速遞”的藍(lán)色標(biāo)志在晨霧中若隱若現(xiàn)，像極了他被同事們戲稱(chēng)的“蜂鳥(niǎo)”——總在人們未察覺(jué)時(shí)，已將包裹精準(zhǔn)送達(dá)。
2021年4月19日入職的日期如同刻在王飛飛記憶里的坐標(biāo)。初中學(xué)歷的他握著快遞掃描槍時(shí)，連最基本的系統(tǒng)操作都要反復(fù)請(qǐng)教。彼時(shí)沒(méi)人能料到，這個(gè)說(shuō)話(huà)帶著靦腆的青年，會(huì)在4年后以日均300件、累計(jì)20多萬(wàn)件的配送量，成為公司效率標(biāo)桿。每天下班后兩小時(shí)的自學(xué)，讓他迅速掌握智能分單系統(tǒng)操作，3個(gè)月后便能在5分鐘內(nèi)完成別人15分鐘的裝車(chē)流程。
2023年的一天，王飛飛將一份重要文件送到客戶(hù)的辦公室。客戶(hù)在拿到文件后，突然一拍腦門(mén)：“糟糕，我忘了另一份重要文稿！”被遺忘在家里的文稿是他即將參加的會(huì)議演講稿，會(huì)議馬上開(kāi)始，他再回家去拿時(shí)間來(lái)不及。了解情況后，王飛飛迅速聯(lián)系客戶(hù)家附近的同事，遙控指揮、協(xié)調(diào)配合，最終在開(kāi)會(huì)之前把文稿送到客戶(hù)手中。這種對(duì)城市脈絡(luò)的深刻理解，源于他每天穿梭巷道時(shí)默記的每個(gè)門(mén)牌號(hào)，以及手機(jī)里不斷更新的備注——哪戶(hù)老人需要當(dāng)面簽收，哪家公司午休時(shí)間不便打擾……“‘認(rèn)真派送每一個(gè)快件，誠(chéng)懇服務(wù)每一位居民，一切以客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)為中心’本來(lái)就是我們快遞員的職責(zé)嘛！”王飛飛堅(jiān)定地說(shuō)。
正是這種近乎執(zhí)拗的專(zhuān)注，讓他在2023年接連斬獲三項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)。大武口區(qū)勞動(dòng)技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，他蒙眼完成20件異形包裹的規(guī)范包裝；全區(qū)郵政快遞業(yè)職業(yè)技術(shù)大賽中，他憑借0.3%的錯(cuò)分率奪得探花；圓通速遞的“火眼金睛”獎(jiǎng)則見(jiàn)證了他從3000件包裹中準(zhǔn)確挑出禁運(yùn)品的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的聚光燈背后，是無(wú)數(shù)個(gè)夜晚在轉(zhuǎn)運(yùn)中心跟車(chē)學(xué)習(xí)分揀動(dòng)線，是隨身筆記本上密密麻麻的行業(yè)規(guī)范摘抄。
2025年4月30日，當(dāng)自治區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌诙伪粧煸谛厍皶r(shí)，王飛飛正在幫新入職的同事調(diào)試藍(lán)牙打印機(jī)。這個(gè)總說(shuō)“要把職業(yè)做好”的快遞員，4年來(lái)帶出了10余位業(yè)務(wù)骨干，他總結(jié)的“網(wǎng)格化配送法”使片區(qū)整體效率提升15%。如今，有居民在路上主動(dòng)給這位“蜂鳥(niǎo)小哥”讓道，客戶(hù)會(huì)提醒他注意安全……這些細(xì)微的溫暖，恰如他留在客戶(hù)家門(mén)口那些整齊碼放的快遞箱，傳遞著生活中的善意與美好，也讓這只永不停歇的“蜂鳥(niǎo)”更加明白，每個(gè)包裹都承載著期待，每次出發(fā)都是新里程的開(kāi)始。（寧夏新聞網(wǎng)記者 閆文麗 圖片由被采訪者提供）
寧公網(wǎng)安備 64010402000050號(hào)
